Política de Entrega

Na ENORME.PT, empenhamo-nos em fornecer um serviço de entrega eficiente e confiável para os nossos clientes. Esta política detalha as nossas práticas de envio e entrega.

Regiões de Envio
Realizamos envios tanto a nível nacional como internacional.

Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam dependendo da região:

Portugal e Europa: 3 a 5 dias úteis podendo chegar a 14 dias úteis por motivos alheios*. 
*As entregas são realizadas no menor tempo possível. Os envios para as ilhas poderão demorar mais do que o habitual, mas raramente excedem o prazo previsto.

Processamento de Pedidos
Após a receção do pagamento do seu pedido, este é processado no prazo de 24 a 48 horas durante os dias úteis, em conjunto com as marcas. As marcas não efetuam envios aos fins de semana nem em feriados.

Informações de Rastreamento
Assim que a encomenda for enviada, enviaremos o número de rastreamento para o seu email.

Envios de Grandes Encomendas
Encomendas grandes serão enviadas em pacotes separados.

Embalagem Discreta
Todas as encomendas são enviadas em embalagem 100% discreta, sem referências ao conteúdo ou ao nosso website.

Estado do Progresso da Encomenda
Ao realizar uma encomenda, poderá verificar o seu progresso através dos seguintes estados:

Em Processamento: O pedido está a ser processado por parte da ENORME.PT, o que pode levar de 24 a 48 horas durante os dias úteis.
Concluída: Os dados da encomenda foram enviados para à marca, aguardando que a marca faça o envio da mesma.
Assim que recebemos o código de rastreamento por parte da marca: A sua encomenda foi enviada e o código de rastreamento foi enviado para o seu email ou atualizado na encomenda.

Nota: É importante ter em consideração que a ENORME.PT trabalha diretamente com as marcas dos produtos fornecidos no site, dependendo destas para o envio do seu pedido. Por vezes, a encomenda pode estar numa fase mais avançada do que o indicado pela ENORME.PT, devido à falta de informações em tempo real sobre o estado do seu pedido, ficando assim dependentes das atualizações fornecidas pela marca.

Política de Reenvio

Visão geral da política de reenvio


Por favor, leia com atenção antes de fazer o pedido. Ao fazer um pedido, está a confirmar que leu e concorda com os termos da nossa Política de Reenvio!


A política de reenvio não se aplica em casos em que o cliente não cumpre as condições de atendimento do pedido. Se uma ou mais das condições listadas não forem atendidas, a empresa reserva-se o direito de não fornecer um reenvio gratuito do pacote e não reembolsar os fundos.

Condições

1.  Nome completo e correto do destinatário – Isso permitirá que a transportadora identifique o destinatário com precisão e garanta a entrega correta.

2.  Endereço residencial ou do apartamento completo e correto – Isso garante que o pacote será entregue no endereço correto.

3.  Número de telefone válido e correto – Este número será usado para entrar em contacto com o cliente caso seja necessário esclarecer informações sobre a entrega ou para notificá-lo sobre a chegada do pacote.

4.  Disponibilidade durante a entrega – Isso garante que a transportadora não redirecionará o pacote para a agência dos Correios mais próxima.

5.  Atualizações de monitorização via número de rastreamento – Isso garante que o cliente estará sempre ciente do paradeiro do seu pacote. Se o cliente verificar que a entrega não foi bem-sucedida através do número de rastreamento, deve reagir imediatamente à situação**.

Pedimos a todos os nossos clientes que verifiquem cuidadosamente e forneçam todas as informações de entrega necessárias ao fazer um pedido para garantir uma entrega bem-sucedida e evitar atrasos ou mal-entendidos nos serviços de logística ou entrega.


*Recomendamos fortemente o uso de aplicativos de smartphone para rastrear pacotes, como Parcelsapp.com ou 17track.net.
**Observe que a entrega em domicílio pode não estar disponível em algumas regiões, sendo necessário que o pacote seja levantado na agência dos Correios mais próxima.

Regras

1.  As informações de rastreamento indicam que o pacote está a ser devolvido ao remetente

•   Se o motivo da devolução do pacote for a ausência do cliente no endereço especificado ou a recusa em receber o pacote, o reenvio será realizado somente após o cliente pagar os custos de logística no valor de 20€.

•   Se o motivo da devolução do pacote não for especificado, o reenvio será feito apenas após o pacote ser devolvido ao remetente e o cliente pagar o custo do reenvio.

2.  As informações de rastreamento pararam de ser atualizadas

•   O reenvio será feito mediante o pagamento de 20€ se as informações de rastreamento não forem atualizadas por mais de 40 dias úteis a partir da data de envio ou se o pacote tiver sido devolvido ao remetente.

3.  Pacote apreendido pela alfândega

•   O reenvio será feito gratuitamente se o cliente apresentar um documento confirmando a apreensão do pacote pela alfândega (carta de apreensão) ou se o pacote for devolvido ao remetente.

•   Caso o documento que comprove a apreensão do pacote pela alfândega não seja fornecido e o pacote não seja devolvido ao remetente, o reenvio gratuito não será feito.

4.  Pacote devolvido ao remetente

•   Assim que o pacote for devolvido ao remetente, o cliente será informado por e-mail e deverá pagar o custo do reenvio no valor de 20€.

5.  Produtos ou encomendas danificadas

•   Embora embalemos cuidadosamente cada produto e envolvamos o pacote em plástico bolha, fazendo todo o possível para garantir que os produtos cheguem intactos, não podemos controlar o trabalho dos serviços postais e seus funcionários. Há casos raros em que os pacotes chegam amassados e os produtos estão danificados. Nesses casos, compensamos integralmente pelas suas perdas.

•   Para receber uma compensação, entre em contacto connosco através do e-mail geral@enorme.pt ou pelo Telegram. Pedimos que grave um vídeo a desembrulhar a sua encomenda antes de entrar em contacto com o suporte.

Conclusão principal
Para uma entrega bem-sucedida, certifique-se de que todas as informações fornecidas são precisas e atualizadas. Essa abordagem proativa ajuda a evitar atrasos ou problemas desnecessários, tornando o processo de entrega o mais tranquilo possível para ambas as partes.