Política de Entrega

Na ENORME.PT, empenhamo-nos em fornecer um serviço de entrega eficiente e confiável para os nossos clientes. Esta política detalha as nossas práticas de envio e entrega.

Regiões de Envio
Envios disponíveis para toda a Europa, incluindo Portugal continental e ilhas.

Prazos de Entrega:

Portugal e Europa: 3 a 5 dias úteis podendo chegar a 14 dias úteis por motivos alheios*. 
*Nota: As entregas são realizadas no menor tempo possível. No entanto, em períodos de elevado volume de encomendas, como Black Friday, Natal, Ano Novo, grandes campanhas promocionais, entre outros, bem como em casos de atrasos logísticos associados a essas e outras épocas, os prazos de entrega poderão, excecionalmente, ultrapassar os 14 dias úteis.
Eventuais alterações nos prazos serão devidamente comunicadas através do nosso canal oficial de comunicados no Telegram: https://t.me/canalenormept.

Processamento de Pedidos
Após a receção do pagamento do seu pedido, este é processado no prazo de 24 a 48 horas durante os dias úteis, em conjunto com as marcas. As marcas não efetuam envios aos fins de semana nem em feriados.

Informações de Rastreamento
Assim que a encomenda for enviada, enviaremos o número de rastreamento para o seu email.

Envios de Grandes Encomendas
Encomendas grandes serão enviadas em pacotes separados.

Embalagem Discreta
Todas as encomendas são enviadas em embalagem 100% discreta, sem referências ao conteúdo ou ao nosso website.

Estado do Progresso da Encomenda
Ao realizar uma encomenda, poderá verificar o seu progresso através dos seguintes estados:

Em Processamento: O pedido está a ser processado por parte da ENORME.PT, o que pode levar de 24 a 48 horas durante os dias úteis.
Concluída: Os dados da encomenda foram enviados para à marca, aguardando que a marca faça o envio da mesma.
Assim que recebemos o código de rastreamento por parte da marca: A sua encomenda foi enviada e o código de rastreamento foi enviado para o seu email ou atualizado na encomenda.

Nota: É importante ter em consideração que a ENORME.PT trabalha diretamente com as marcas dos produtos fornecidos no site, dependendo destas para o envio do seu pedido. Por vezes, a encomenda pode estar numa fase mais avançada do que o indicado pela ENORME.PT, devido à falta de informações em tempo real sobre o estado do seu pedido, ficando assim dependentes das atualizações fornecidas pela marca.

Atenção: A Enorme.pt trabalha diretamente com as marcas sendo as mesmas responsáveis pelo envio dos produtos diretamente para a morada do cliente. No entanto, algumas encomendas podem ser enviadas para os cacifos da Enorme em Portugal, proporcionando uma entrega mais segura e cómoda para o cliente.

Este procedimento foi implementado para evitar problemas comuns em entregas anteriores, como erros de morada, ausência do destinatário ou dificuldades em localizar a morada, que resultavam na devolução da encomenda à marca. Nesses casos, o cliente era responsável por pagar novamente os custos de envio para corrigir a morada e reenviar a encomenda.

Após a receção do seu pedido nos cacifos da Enorme, o mesmo será reencaminhado para a sua morada final. Geralmente, após a receção da sua encomenda nos cacifos da Enorme, esta será expedida no próprio dia útil, sendo entregue na sua morada no dia útil seguinte.

Caso prefira que a sua encomenda seja enviada diretamente para a sua morada, basta indicar essa preferência nas observações do checkout. Ao optar por esta opção, o cliente assume total responsabilidade pela entrega do seu pedido. Se a encomenda não for entregue com sucesso e retornar à marca, o cliente deverá arcar com os custos de envio para corrigir a morada e reenviar a encomenda.

Importante: Produtos das marcas Hilma Biocare e Somatrop-lab poderão demorar mais tempo a que as encomendas sejam processadas e enviadas por partes das marcas podendo ultrapassar as 48 horas previstas para processamento e envio das encomendas.

Política de Reenvio

Visão geral da política de reenvio


Por favor, leia com atenção antes de fazer o pedido. Ao fazer um pedido, está a confirmar que leu e concorda com os termos da nossa Política de Reenvio!


A política de reenvio não se aplica em casos em que o cliente não cumpre as condições de atendimento do pedido. Se uma ou mais das condições listadas não forem atendidas, a empresa reserva-se o direito de não fornecer um reenvio gratuito do pacote e não reembolsar os fundos.

Condições

1.  Nome completo e correto do destinatário – Isso permitirá que a transportadora identifique o destinatário com precisão e garanta a entrega correta.

2.  Endereço residencial ou do apartamento completo e correto – Isso garante que o pacote será entregue no endereço correto.

3.  Número de telefone válido e correto – Este número será usado para entrar em contacto com o cliente caso seja necessário esclarecer informações sobre a entrega ou para notificá-lo sobre a chegada do pacote.

4.  Disponibilidade durante a entrega – Isso garante que a transportadora não redirecionará o pacote para a agência dos Correios mais próxima.

5.  Atualizações de monitorização via número de rastreamento – Isso garante que o cliente estará sempre ciente do paradeiro do seu pacote. Se o cliente verificar que a entrega não foi bem-sucedida através do número de rastreamento, deve reagir imediatamente à situação**.

Pedimos a todos os nossos clientes que verifiquem cuidadosamente e forneçam todas as informações de entrega necessárias ao fazer um pedido para garantir uma entrega bem-sucedida e evitar atrasos ou mal-entendidos nos serviços de logística ou entrega.


*Recomendamos fortemente o uso de aplicativos de smartphone para rastrear pacotes, como Parcelsapp.com ou 17track.net.
**Observe que a entrega em domicílio pode não estar disponível em algumas regiões, sendo necessário que o pacote seja levantado na agência dos Correios mais próxima.

Regras

1.  As informações de rastreamento indicam que o pacote está a ser devolvido ao remetente

•   Se o motivo da devolução do pacote for a ausência do cliente no endereço especificado ou a recusa em receber o pacote, o reenvio será realizado somente após o cliente pagar os custos de logística no valor de 20€.

•   Se o motivo da devolução do pacote não for especificado, o reenvio será feito apenas após o pacote ser devolvido ao remetente e o cliente pagar o custo do reenvio.

2.  As informações de rastreamento pararam de ser atualizadas

•   O reenvio será feito mediante o pagamento de 20€ se as informações de rastreamento não forem atualizadas por mais de 40 dias úteis a partir da data de envio ou se o pacote tiver sido devolvido ao remetente.

3.  Pacote apreendido pela alfândega

•   O reenvio será feito gratuitamente se o cliente apresentar um documento confirmando a apreensão do pacote pela alfândega (carta de apreensão) ou se o pacote for devolvido ao remetente.

•   Caso o documento que comprove a apreensão do pacote pela alfândega não seja fornecido e o pacote não seja devolvido ao remetente, o reenvio gratuito não será feito.

4.  Pacote devolvido ao remetente

•   Assim que o pacote for devolvido ao remetente, o cliente será informado por e-mail e deverá pagar o custo do reenvio no valor de 20€.

5.  Produtos ou encomendas danificadas

•   Embora embalemos cuidadosamente cada produto e envolvamos o pacote em plástico bolha, fazendo todo o possível para garantir que os produtos cheguem intactos, não podemos controlar o trabalho dos serviços postais e seus funcionários. Há casos raros em que os pacotes chegam amassados e os produtos estão danificados. Nesses casos, compensamos integralmente pelas suas perdas.

•   Para receber uma compensação, entre em contacto connosco através do e-mail geral@enorme.pt ou pelo Telegram. Pedimos que grave um vídeo a desembrulhar a sua encomenda antes de entrar em contacto com o suporte.

Conclusão principal
Para uma entrega bem-sucedida, certifique-se de que todas as informações fornecidas são precisas e atualizadas. Essa abordagem proativa ajuda a evitar atrasos ou problemas desnecessários, tornando o processo de entrega o mais tranquilo possível para ambas as partes.